Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten Verbrauchern in Deutschland das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie einen zusätzlichen 35-tägigen Rückgabeservice. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen vor einer Rückgabe.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie den Kauf widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Im Rahmen des Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware prüfen und in dem Umfang handhaben, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Die Ware muss daher nicht vollständig unbenutzt sein. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz entstehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserem zusätzlichen 35-tägigen Rückgabeservice unberührt.
2. Zusätzlicher 35-tägiger Rückgabeservice
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen 35-tägigen Rückgabeservice an.
Wenn Sie nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist eine Rückgabe wünschen, können Sie uns innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.
Dieser zusätzliche Rückgabeservice schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
3. Rückgabebedingungen
Für den zusätzlichen 35-tägigen Rückgabeservice gilt:
- Die Ware darf nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt sein.
- Zubehör und Bestandteile sollten möglichst vollständig vorhanden sein.
- Die Ware muss sicher zurückgesendet werden können.
- Deutliche Beschädigungen oder fehlendes wichtiges Zubehör können die Erstattung beeinflussen.
Diese Bedingungen schränken das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht ein.
4. Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung:
E-Mail: care@arelonval.com
Telefon: +1 (361) 729-2213
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betreffenden Artikel und den Grund für die Rückgabe an.
Nach Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
5. Rücksendung
Die Rücksendung erfolgt in der Regel per Versand.
Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeinformationen zurück und bewahren Sie den Versand- bzw. Zustellnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
6. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung und des Rücksendeetiketts.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines anderen von uns zu vertretenden Grundes erfolgt, entstehen dem Kunden keine entsprechenden Rücksendekosten.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten.
7. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst.
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und den jeweiligen Umständen ab.
Bei einem Qualitätsmangel oder Transportschaden bieten wir je nach Fall einen Umtausch, eine Reparatur oder eine Erstattung an.
8. Erstattung
Für Rückgaben im Rahmen des zusätzlichen 35-tägigen Rückgabeservices gilt:
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung bei Erfüllung der Rückgabebedingungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
9. Mögliche Auswirkungen auf die Erstattung
Bei Rückgaben im Rahmen des zusätzlichen 35-tägigen Rückgabeservices kann die Erstattung angepasst werden, wenn die Ware:
- durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- deutliche Beschädigungen aufweist, die den Wert der Ware beeinträchtigen.
Dies gilt nicht zur Einschränkung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts.
10. Qualitätsmängel und Transportschäden
Wenn die erhaltene Ware einen Qualitätsmangel aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder deutlich von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Artikelbezeichnung;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware und Verpackung, falls erforderlich.
Wenn der Grund in unserem Verantwortungsbereich liegt, kümmern wir uns um eine geeignete Lösung und übernehmen die entsprechenden Rücksendekosten.
11. Gesetzliche Mängelhaftung
Bei Waren mit einem gesetzlichen Mangel stehen Verbrauchern die entsprechenden gesetzlichen Rechte zu.
Für Waren gilt grundsätzlich die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche. Diese beträgt in der Regel zwei Jahre.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 1321 S Verne St, Rockport, TX 78382, United States
Telefon: +1 (361) 729-2213
E-Mail-Adresse: care@arelonval.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)